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    REVIEW

    니스툴 사용후기입니다.

    상품 게시판 상세
    제목 고객과 약속을 어기는 회사
    작성자 신정우 (ip:147.6.1.21)
    • 작성일 2012-03-16
    • 추천 42 추천하기
    • 조회수 1060
    • 평점 0점

    안녕하세요. 저는 3월 1일 니스툴 의자를 구매한 고객입니다.

     

    1월말에 허리디스크 수술을 하고 회사에서 앉을 편한 의자를 찾기 위해

     

    인터넷 검색을 하다 해당 의자를 알게 되었고

     

    퇴원 후 집에서 요양하다 3월 2일 부터 출근하게 되어 3월 1일 불편한 몸을 이끌고

     

    오프라인 매장인 잠실 교보문고에 가서 의자에 앉자보고 당일 바로 주문을 하였습니다.

     

    매장 담당자분께서는 수요일 의자를 받으실 수 있을것 같다고 죄송하다고 하여서

     

    그렇게 알고 있었으며 3월 2일 본사에서 전화가 와서 화요일이나 늦어도 수요일에는 배송 받을 수 있을꺼라며

     

    확인 전화를 주셨습니다. 확인 전화까지 주셔서 매우 감사했는데

     

    어찌된 것인지 수요일 퇴근 시간이 되어도 의자가 배송되지 않아 퇴근 하는 길에(6시 10분 경) 

     

    본사로 전화드렸더니 물품은 배송이 되었는데 택배사에서 잡고 있는 것 같다고 하시면서

     

    확인 후 연락을 주신다고 하여 제가 운동을 하러 가서 전화를 못 받으니 결과를 문자로 남겨 달라고 하였습니다.

     

    운동 후 연락 온것이 있나 확인하였으니 없어서 그냥 바쁘시고 퇴근 시간 되었으니 내일 연락 주시겠지하며

     

    지나가고 금일(목요일) 이제는 배송이 오겠지 하고 기다렸으나 역시 배송이 안오더군요.

     

    그래서 본사로 다시 전화드렸더니 택배사에서 아직 배송을 안 하고 있다고 하시며

     

    내일(금)까지는 꼭 배송 되도록 조치 했다고 하셨습니다.

     

    해당 회사는 고객과의 약속을 헌신짝 처럼 그냥 무시 하십니까.

     

    분명 수요일까지는 배송을 받게 해주시겠다고 했으나 택배사에서 배송이 늦어지면 회사 측에서 먼저 확인하고

     

    고객에게 연락을 주셔도 모자를 판에 고객이 연락을 하였고 본인들이 확인 후 연락 주겠다고 하셨으면서도

     

    연락도 없고 최소한 본인들이 의지가 있었다면 목요일에는 배송을 받게 해주셨어야 하는거 아닙니까?

     

    최소한 배송이 늦어지면 회사측에서 먼저 확인을 하시고 고객한테 연락을 주셔야 하는거 아닌가요?

     

    운송장 번호도 없고 마냥 기다리는 고객은 본사로 연락해도 전화통화도 잘 안되는데...

     

    하여간 물품 배송 및 서비스 관련해서는 아주 아주 비추천이며 실망입니다.

     

    물건은 아직 받아서 앉자 보지는 못했으나

     

    솔직히 물건이 아무리 좋다고 해도 회사의 서비스나 배송에 실망이어서

     

    다른 사람에게 소개해주기도 싫으며 다른데서 구입할 수 있는 방법 이있다면

     

    절대 여기서 구입하지 않고 해당 물품도 취소 처리 하고 싶은 심정이지만

     

    제가 약자이고 허리 수술 후 재활 기간동안 쓸 의자가 필요한 상황이라

     

    어쩔 수 없이 기다리고만 있습니다.

     

    여기서 물건을 주문하시고자 하는 분들 있으면

     

    해당 업체의 무책임함과 물건만 택배사로 보내고 차후 관리는 소홀하다는 점 및 본사 통화 어렵다는 점

     

    다시 한번 유념하시고 선택하시기 바랍니다.

     

    전 별점 5점 만점에 1개 이상 주는 것도 솔직히 아깝습니다.

     

    그럼 이만

     

    PS. 글 작성 후 택배사에서 전화가 왔는데 해당 영업점과는 통화가 되지 않으며 니스툴과도 통화가 되지 않는다며

    저에게 죄송하다고 전화가 왔습니다.

    고로 내일(금) 꼭 배송 되도록 하였다고 말한 니스툴 담당자말은 과연 어찌된건지요?

    택배사는 해당 상품이 아직 배송기사도 배정되지 않은 상태이고 영업점에는 화요일에 도착했는데

    해당건으로 영업소와 통화를 시도했으나 아직 연락이 닿은 상태는 아니라고 하네요.

    그래서 제가 택배사 고객센터에 클레임을 걸어 해당 영업소 소장과 통화 후 상담원이 연락 주기로 하였습니다.

    과연 택배사 고객센터 말이 맞는건지 니스툴이 맞는건지...

     

    이미 신뢰를 잃어버린 회사 참으로 어이 없고 안타깝습니다.

     

     

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    • 대표 관리자 2012-03-29 0점 댓글 수정 댓글 삭제

      스팸글 신정우 고객님, 안녕하세요. 저희 니스툴 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. 배송지연으로 불편을 드리게 된점 깊이 사과 말씀 드립니다. 더군다나, 교보문고까지 직접 나오셔서 주문을 주셨는데, 배송이 지연으로

    • 대표 관리자 2012-03-29 0점 댓글 수정 댓글 삭제

      스팸글 불편을 드리게 되어서, 당시 교보 판매직원은 물론, 저희 본사에서도 너무 죄송한 마음을 가지고 있습니다. 택배 배송도 판매과정의 일부로서 저희가 지연되고 있는 원인을 택배사와 어떻게든해결 했어야 했는데,

    • 대표 관리자 2012-03-29 0점 댓글 수정 댓글 삭제

      스팸글 해결이 원할 치 않아, 고객님까지 직접 택배사와 통화를 하셔야 하는 상황이 된점, 다시 한번 깊이 사과드립니다. 지금까지 저희가 택배사와 파악했던 사항은, 첨부된 택배사의 기록 처럼,해당 동부택배 분당 정자

    • 대표 관리자 2012-03-29 0점 댓글 수정 댓글 삭제

      스팸글 대리점이 새로 신설되면서 배송 당시 배정된 담당 택배 기사님간에 책임 구역이 불분명하여 저희가 안내드린 날짜에 배송이 원활히 이루어지지 않아 고객님게 여러차례 불편을 드리게 되었던것으로

    • 대표 관리자 2012-03-29 0점 댓글 수정 댓글 삭제

      스팸글 파악되고 있습니다. 저희가 좀더 적극적으로 배송현황을 고객님께 안내를 드렸다면 우리 고객님께서도 마음이 덜 상하셨을텐데, 오랜시간 니스툴이 배송되기만을 기다리셨을 고객님 마음을 생각하니 죄송하기그지

    • 대표 관리자 2012-03-29 0점 댓글 수정 댓글 삭제

      스팸글 없습니다. 모쪼록, 오래 기다리셨다 받으신 제품인 만큼 저희가 더욱 고객님께 신뢰를 드릴수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다. 감사합니다. -디스크체어 드림.

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